Anmälan om skadat bagage ska göras direkt vid ankomst på flygplatsen, då upprättas en skadeanmälan/PIR-rapport. Om du upptäcker skadan senare kan du inom 7 dagar åka tillbaka till flygplatsen eller göra en reklamation via vår mail för att få skadorna dokumenterade och få en skadeanmälan/PIR-rapport. Kontakta oss omgående på tuiflyclaims@tui.se. Har 7 dagar passerat upprättas inte en PIR-rapport enligt Montrealkonventionen.
Kom ihåg att ta med/bifoga biljettunderlaget för din resa och kvittens för incheckat bagage när du anmäler skadat bagage. Väljer du att göra en reklamation via vår hemsida behöver du även bifoga foton på ditt skadade bagage.
Ingen ersättning utgår om ditt bagage har skadats och det anses bero på bristfällig packning eller försumlighet. Bevisbördan för att bagaget har paketerats korrekt enligt TUIflys rekommendationer ligger hos dig som passagerare. Det är viktigt att notera att vi inte ersätter skador såsom repor, bulor, blixtlåsproblem, märken, bucklor eller smuts etc. Sådana mindre skador och skönhetsfel anses vara normalt slitage. Bagaget skall tåla normal hantering på en flygplats.
Beroende på skadans omfattning prioriterar vi först reparation av ditt bagage. Om reparation inte är möjlig kommer vi att ersätta dig baserat på inköpspriset med åldersavdrag.
Efter att du gjort skadeanmälan tar du med dig det skadade bagaget till en affär som säljer likvärdig produkt (till exempel väskbutik, barnvagnsbutik), tillsammans med den skadeanmälan/PIR-rapport ni har fått och för att få skadan granskad. Det går utmärkt att gå till den butik som passar dig. Detta ska göras inom 3 månader efter anmäld skada, annars uteblir eventuell ersättning. När du varit till valfri affär måste du kontakta TUIflys Reklamation Beroende på skadan kommer vi i första hand att reparera ditt skadade bagage. Om skadan inte går att reparera utgår ersättning för det skadade bagaget, ett motsvarande åldersavdrag görs alltid.
Vad gäller handbagage, är flygbolaget skadeståndsansvarigt endast om de vållat skadan. Man har ett eget ansvar att packa sitt handbagage korrekt så det inte skadar ens eget eller andras handbagage.